"Забота о клиентах выражается не в шоколадках, оставленных в номерах на подушках, а в приверженности обслуживанию, уровень которого никогда не должен снижаться".

Саймон Ф.Купер, президент компании The Ritz-Carlton Hotel

Здравствуйте, друзья!

Мы рады, что Вы посетили нашу страницу, посвященную тренингам в индустрии гостеприимства. Здесь Вы можете просмотреть программы, которые мы разработали специально для обучения сотрудников гостиниц и ресторанов.

Мы понимаем, что в первую очередь в гостиничном и рестораном бизнесе продается впечатление. Впечатление комфорта, удовольствия и престижности.

Впечатление создается и дополняется стараниями всего персонала, именно эти люди создают атмосферу уюта в гостинице и ресторане. К сожалению, иногда случается, что нетактичность офицанта или неумелое реагирование на жалобу гостя горничной, способна свести на нет все прилагаемые усилия. Для того чтобы, этого не происходило, необходимо систематично обучать людей профессионально работать с гостем.

Мы, готовы помочь ответить на такие важные вопросы в предоставлении сервиса как:

• Как своими действиями передать доброжелательное отношение к клиенту?
• Как в практичном воплощении показать клиенту наше к нему уважение и расположение?
• Как реагировать если клиент просит об услуге, которую отель/ресторан не в состоянии выполнить?
• Что делать если сотруднику кажется, что клиент оскорбляет его?
• Как профессионально реагировать на жалобу? - Как изменить установки по отношению к клиенту?
• Для чего нужны стандарты обслуживания и как они работают?

Вместе отвечая на эти и другие вопросы, мы сможем, через эффективность, качество работы обслуживающего персонала, стимулировать повышение продаж услуг гостиницы и ресторана.

С удовольствием, мы предлагаем Вам следующие варианты сотрудничества:

1. Комплексный пакет тренингов для обучения и развития сотрудников "От простого - к сложному".
2. Индивидуальный тренинг "Ваш заказ", который позволяет сформировать конкретные навыки у Ваших сотрудников и решить поставленные задачи Вашей компанией.
3. Разработка стандартов обслуживания, которые позволяют создать практичное виденье бизнеса. Миссия, девиз, шаги обслуживания и другие инструменты упрочения сервисной культуры.